Hilfreiche Angaben
Ein paar Angaben helfen, das Problem zu verstehen und nachzustellen.
- App-Name, App-Version und macOS-, iOS- oder iPadOS-Version. Gib bei DiskPress for Mac an, ob die App aus dem Mac App Store oder von Setapp stammt.
- Was du tun wolltest, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
- Ob du einen gespeicherten Ort oder eine einmalige Auswahl optimiert hast, einschließlich Fehler- oder Warntext. Erwähne auf dem Mac gegebenenfalls Hintergrundüberwachung oder CLI.
- Bei DiskPress for Files, ob die Auswahl in einem lokalen Ordner unter "Auf meinem iPhone" oder "Auf meinem iPad" liegt oder bei einem Cloudanbieter. Nenne keine privaten Pfade.
- Bei Problemen mit iOS-Kurzbefehlen, den Aktionsnamen, die Startmethode sowie Fehler oder Ergebnisübersicht. Entferne private Datei- und Ordnernamen vor dem Teilen.
- Schritte zum Nachstellen und gegebenenfalls ein Screenshot mit geschwärzten privaten Angaben.
Teile nur das Nötige. Entferne private Dateinamen, Pfade, Passwörter und andere sensible Daten aus Screenshots und Protokollen. Sende persönliche Dateien oder Wiederherstellungsdaten nur, wenn der Support konkret danach fragt und du sie teilen möchtest.
Wenn DiskPress eine unvollständige Wiederherstellung meldet, bewahre die Wiederherstellungsdateien und -aufzeichnungen auf, während du Hilfe suchst.
Antworten zu unterstützten Dateien, Einsparungen und täglicher Nutzung findest du in den FAQ. Zur Automatisierung auf iPhone und iPad siehe Kurzbefehle einrichten und Voraussetzungen. Die Datenschutzerklärung erläutert den Umgang mit Supportdaten.
Käufe und Erstattungen
Der Produktsupport über GitHub oder E-Mail gilt für beide Apps. Wende dich bei Fragen zu Käufen oder Erstattungen an den Dienst, über den du die App bezogen hast.
- Für die Mac App Store-Version gelten die Hinweise zu Kauf und Erstattung im Mac App Store.
- Für DiskPress for Files auf iPhone und iPad siehe die Hinweise zu Verfügbarkeit, Kauf und Erstattung im App Store.
- Beachte für die Setapp-Version die Hinweise zu Käufen und Erstattungen bei Setapp. Setapp verwaltet auch seine Konto- und Aktivierungsdienste.